Retours et Échanges
Dernière mise à jour : 08/02/2025
Chez Nakapop, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner ou demander un échange, sous réserve des conditions ci-dessous.
1. Conditions Générales de Retour
- Vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
- Les retours ne seront acceptés que si le produit est dans son état d’origine, avec l’emballage intact et non endommagé.
- Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et en parfait état pour pouvoir être remis en vente.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
2. Produits Scellés et Exclusions
Certains articles nécessitent des précautions particulières pour le retour :
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Cartes à jouer TCG sous blister, boosters, display scellés :
- Doivent être intégralement scellés, avec leur emballage plastique non percé, non ouvert et non fendu.
- Tout produit dont le sceau de sécurité a été ouvert ne pourra être ni repris ni échangé.
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Produits dérivés (figurines, accessoires, etc.) :
- L’emballage d’origine doit être intact, sans traces d’ouverture, de pliure ou de dégradation.
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Produits numériques, cartes-cadeaux et contenus téléchargeables :
- Ne sont ni repris, ni échangés.
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Produits personnalisés :
- Aucun retour ou échange n’est possible pour ces articles sauf en cas de défaut constaté.
3. Procédure de Retour
- Contactez-nous : Avant tout retour, merci d’envoyer un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Validation : Nous vous confirmerons si votre retour est éligible et vous fournirons l’adresse de retour.
- Emballage et envoi :
- Replacez l’article dans son emballage d’origine, dans un colis bien protégé.
- Expédiez-le avec un service de suivi pour éviter toute perte.
- Remboursement ou échange :
- Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons à un remboursement sous 7 jours ouvrés ou à l’envoi de l’échange.
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
4. Produits Défectueux ou Erreur de Livraison
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous à [email protected] sous 48 heures après réception avec :
- Une description du problème.
- Des photos du produit concerné et de l’emballage.
Nous vous fournirons une solution adaptée (échange ou remboursement).
5. Contact et Assistance
Pour toute question concernant un retour ou un échange, contactez-nous à [email protected]. Nous nous engageons à répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.